Kontaktinformation
Højlund Mølle
CVR. nr. 38848429
Ørbækvej 268A, 5892 Gudbjerg
hojlund@hojlund.dk
Tlf.: 62 25 11 36
Bestilling
På www.hojlund.dk kan du bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med www.hojlund.dk indgås alle aftaler på dansk. Webshoppen opdateres efter behov.
Du kan handle i webshoppen uden at registrere dig og logge ind. Da vil du ikke kunne se dine tidligere ordrer. Hvis du derimod opretter dig som kunde på vores website og logger ind ved besøg, kan du se dine tidligere ordrer. Det har også den fordel at dine adresseoplysninger gemmes så du ikke skal indtaste dem hver gang du handler hos os.
E-mærket webshop
Hojlund.dk er godkendt som e-mærket netbutik, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.
e-mærket er den danske mærkningsordning for sikker nethandel. Et e-mærke er din sikkerhed for, at netbutikken lever op til gældende dansk lov samt en række særlige forbrugerbeskyttende krav. e-mærket arbejder for tillidsfuld e-handel mellem kunder og erhvervsdrivende. Med e-mærket er du dækket af en køberbeskyttelse på op til 10.000 kroner per handel, og samtidig bliver den erhvervsdrivende løbende kontrolleret, så du er sikret en tryg og gennemskuelig e-handel. e-mærket er en nonprofit organisation stiftet i 2000 af Forbrugerrådet Tænk, Dansk Erhverv, DI, FDIH, Finansrådet, Dansk IT og HK. Læs mere på emaerket.dk
Betaling
På www.hojlund.dk kan der betales med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, eDankort, MasterCard, JCB og American Express.
Du kan også betale med ViaBill. Læs mere her
Når du gennemfører en online betaling med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise betalingen, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort skulle blive misbrugt på en netbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i deres betalingssystem. Dermed er du faktisk bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.100 kr., hvis dit dankort misbruges ved brug af pinkode.
De oplysninger du opgiver i forbindelse med et online køb betalt med betalingskort, er krypterede med SSL. Det er altså kun PBS der kan læse dem. Hverken netbutikken eller andre har mulighed for at læse dataene.
Beløbet hæves først på din konto, når varerne sendes fra os. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter trækkes den rente- og gebyrfrie månedsydelse den 20. i hver måned.
Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. Læs mere her: www.viabill.com/kredit
Levering
Det koster et beløb, at få din vare leveret. Fragten afhænger af pakkens vægt og størrelse samt leveringsadressen. Når du lægger dine varer i indkøbskurven beregner webshoppen automatisk hvad det koster at få varen sendt til din adresse.
Vi leverer din vare hurtigst muligt. Små varer der kan sendes som brev eller pakker op til 20 kg, sendes med Post Danmark til hele Danmark.
Pallevarer eller andre varer over 20 kg. leveres til hele Danmark med brofaste øer eller nærmeste færgehavn.
På Fyn og i Trekantsområdet kører vi selv med egne biler. I resten af landet sender vi med fragtmand.
Ring til os hvis du ønsker oplyst fragtpriser til ikke-brofaste øer.
Ved levering af varer på din adresse overtager du selv ansvaret for varene når de er leveret hos dig. Vi ringer gerne inden levering.
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
1) Har modtaget din vare.
2) Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
3) Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte os på tlf. 62 25 11 36 eller mail hojlund@hojlund.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Fortrydelsesformular
Hvis du fortryder dit køb, kan du bruge denne standardformular:
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Kopiér teksten, indsæt i dit eget dokument med dine oplysninger:
- Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
- Bestilt dato:
- Modtaget dato:
- Forbrugerens navn:
- Forbrugerens adresse:
- Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
- Dato:
Dokumentet sendes til:
Højlund Mølle
Ørbækvej 268B
5892 Gudbjerg
Eller på mail: hojlund@hojlund.dk
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du betaler selv fragten i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for alle pallevarer og varer der vejer mere end 20 kg. Udgifter for returnering af tunge varer og pallevarer forventes højst at beløbe sig til 300 - 2500 kr.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Bemærk at loppemidler ikke kan byttes eller returneres, også selvom pakken ikke har været åbnet. Det skyldes at disse skal destrueres efter returnering og ikke må videresælges.
Fyringsolie kan ikke returneres, da olien ved levering bliver uløseligt blandet sammen med olierester i din olietank.
Indgraverede hundetegn og lign., der er lavet efter dine specifikationer kan ikke returneres.
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. Dvs. dyrefoder og ligende kan ikke returneres, hvis emballagen er åbnet.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord ? du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Højlund Mølle, Ørbækvej 268A, 5892 Gudbjerg.
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores fortrydelsesformular
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Hvis der er noget galt med varen - reklamationsret
Købelovens mangelregler gælder altid ved køb på hojlund.dk. Når du handler på hojlund.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Produktet SKAL være rengjort før indlevering ellers kommer der et ekstra gebyr på, hvis varen ikke er rengjort.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ?rimelig tid? efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Højlund Mølle, Ørbækvej 268A, 5892 Gudbjerg.
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Hvis du vil klage
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Henrik Hansen, Højlund Mølle på tlf 62251136. Vi vil altid forsøge at løse en eventuel klage på en rimelig og fair måde. Som forbruger har du også altid mulighed for at klage over et køb til Forbrugerklagenævnet. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg.
Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer.
Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes 'session cookies'. De holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. 'Session cookies' gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.
Den anden type cookie kaldes 'permanent cookie', og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En 'permanent cookie' er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.
På www.hojlund.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen 'Funktioner' -> 'Internetindstillinger' -> 'Generelt' -> 'Browserdata/Slet cookies'.
Logstatistik
Logstatistik bruges på www.hojlund.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
På www.hojlund.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.
Vi passer godt på dine personoplysninger
For at du kan indgå en online aftale med www.hojlund.dk, må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.
Personoplysningerne registreres hos Højlund Mølle og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Administrationen hos Højlund Mølle har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på hojlund.dk er direktør Henrik Hansen.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til hojlund.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Højlund Mølle har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Højlund Mølle via e-mail hojlund@hojlund.dk.